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 游客guest 帅哥,离线,有人找我吗? 处女座2008-9-1
  
  
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发贴心情 如何解决购火车票排大队的问题
如何解决购火车票排大队的问题
近日在网上看到有关宁波市排大队购火车票的场面,那么多人在辛苦的排队,浪费了太多的时间、人力、物力等资源。以现有设备只要把相关资源进行整合,群策群力就可以改善这种情况,或使人们辛苦程度减轻,排队时间缩短。
一、问题出在哪儿?
现在设备售票速度很快,为什么还要排大队呢?以自身经历看,平时买火车票就是十几秒钟至一分钟左右,而节假日一排就是几十分钟,甚至几个小时的时间。要找到原因,问题就好解决了。目前,铁路部门将注意力偏重于设备的更新,环境的改善等方面。我看应找到排大队的原因,增加措施、改善现状。
节假日是乘车购票高峰期客流量大,这个原因不好改变。
我认为应该从售票员完成的工作内容方面下功夫。现售票员的工作内容包括:咨询、收款、售票,而咨询占用的时间比例较大,浪费较多时间,尤其平日不经常出远门的人咨询时间较长。在购票的队伍中这样的人越多,排队购票的速度就越慢,如此累计后,排队时间被叠加,也就是说排在咨询者身后的购票者,要为前面的咨询者付出时间(因为不能插队)。
只要购票咨询这个问题被提前解决了,就可以大量节省购票时间。
二、如何解决这个问题?
1、购票排队至售票口前的几十分钟,甚至几个小时购票人一般都无事可做,要在这个时间段上下功夫。例:有一个信息收集员或信息收集器,将购票人的目的地进行了解,传入售票口,咨询业务提前完成。每位购票者只是付款、取票,这样充分利用排队时间解决咨询问题。
另外,人们长时间在排队中体能消耗大,拥挤、舒适度低。可以,按排队机的形式发信息卡,每次叫号分批进入售票大厅,这样只是用信息卡在排队,不但节省了空间,而且也不拥挤。
例:每位购票者须填写购票信息卡。

购 票 信 息 卡 排队号:
到站名称 车次 数量 乘车日期 备选车次 联系电话
     
2、用短信方法:每个排队的队伍一个短信号码,向这个号码发送信息,报自己的排队号及购票信息,使售票员提前准备。
3、节假日特事特办,整合各行业资源(如利用银行、电信等网点多的优势,联合售票),优势互补,使国民生活方便、快捷、舒适。


日 期:2009年1月5日


发贴时间: 2009-1-6 17:18:00 121.43.*.*


 游客guest 帅哥,离线,有人找我吗? 处女座2008-9-1
  
  
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发贴心情 文章加精
最根本的还是在于利益。

发贴时间: 2009-1-6 22:01:00 124.14.*.*


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发贴心情 一票太难了
完全可以借鉴飞机售票模式,根本还是利益作祟

发贴时间: 2009-1-7 9:09:00 221.224.*.*


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发贴心情 铁路垄断的局面改变不了,这种内外勾结,大赚老百姓的血汗钱的局面就不会消失!
铁路垄断的局面改变不了,这种内外勾结,大赚老百姓的血汗钱的局面就不会消失!

发贴时间: 2009-1-7 10:54:00 122.224.*.*


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发贴心情 推荐一个很好定火车票的网络电话,名字叫KC!
推荐一个很好定火车票的网络电话,名字叫KC!
http://www.keepc.com/invite.htm?t=1&id=947

发贴时间: 2009-1-8 16:24:00 116.7.*.*


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发贴心情 票怎么这么难买?
先不说赚老百姓的钱,这都扯的太远。关键就是不给你回家啊!

发贴时间: 2009-1-10 12:05:00 116.232.*.*


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发贴心情 
gcd

发贴时间: 2009-1-11 15:18:00 222.62.*.*


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发贴心情 郁闷啊
每天都没票 那么多票去了那里呢。。。。。黑暗啊。。我们怎么办

发贴时间: 2009-1-12 21:33:00 60.190.*.*


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发贴心情 寒心
黄牛,政府的第二只手,百姓的寒心路!

发贴时间: 2009-1-13 9:42:00 218.108.*.*


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发贴心情 寒心
黄牛,政府的第二只手,百姓的寒心路!

发贴时间: 2009-1-13 9:42:00 218.108.*.*

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