火车票网在线下订单预定----常见问题解答
重要提示:火车票属特殊商品,本网不能100%保证一定有票,但我们会尽力而为!敬请谅解! 由于暑期高峰以及铁路开通电话订票比代售处提前一天,导致除动车和高铁等实名制之外的普通车次的硬卧、软卧比较难出票,固我网暂停预订T特快、K快速等普通车次的硬卧和软卧,仅支持硬座、软座的预定,敬请谅解!
订票常见问题
1、怎样下订单? 答: 在火车票网首页搜索到需要的车次后,点“买票”进去,无须注册,可直接下订单。 或者在火车票网首页点击“我的火车票”进去后也可直接下订单。下订单时尽量提供详细说明,比如车次可多选几个,席别可选硬卧上、中、下,没有硬卧选硬座或软卧也可等等。
2、怎样自己取消订单? 答:如果已支付成功订单需要取消,预售期外可以随时取消,首页选择“我的火车票”进去,点击“订单取消”页面,输入下订单时留的手机号,进入后选择取消订单,按提示操作即可;预售期内的需要致电我网客服人员取消。电话:010-57101111(每天09:00--18:00)。 3、怎样知道是否订票成功? 答:预售期到了后,我网工作人员会及时处理,是否有票会有短信通知,请注意查看手机短信。也可以致电我网客服人员咨询。 4、订票不成功如何退款? 答:如果订票不成功,我网工作人员会即刻放弃订单,并提交退款至原支付卡银行处理,因为银行退款流程复杂,处理时间较慢,一般银行储蓄卡2-5个工作日到账,信用卡7-14个工作日到账,请耐心等候,如果过了上述期限还未到账,可致电话我网客服人员查询。 支付宝余额支付的退款是立刻到账,所以建议用户尽量走支付宝余额支付。 5、订票成功怎么样收取票? 答:目前我网开通几个城市的订票业务,可以选择快递上门送票,快递费也有相应的标准,以下订单网页上的提示为准。注:暂时只有北京和上海可以上门自取。 6、如何补款? 答:有时订单支付成功,却提示要补款,可能是因为个别票价差别等引起的,进入“我的火车票”,点击“订单取消”页面,输入下订单留的手机号码后,点击网银补款,进去后会提示所补的差价,支付成功即可。 因票价差别有时也会出现多付款的情况,实际出票后如果有多余票款,我网工作人员会退款至原支付卡内。 [此贴子已经被布衣于2011-7-30 13:20:02编辑过] |