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    --  作者:游客guest
    --  发布时间:2011-7-30 13:20:00

    --  火车票网在线下订单预定----常见问题解答

    重要提示:火车票属特殊商品,本网不能100%保证一定有票,但我们会尽力而为!敬请谅解!


    由于暑期高峰以及铁路开通电话订票比代售处提前一天,导致除动车和高铁等实名制之外的普通车次的硬卧、软卧比较难出票,固我网暂停预订T特快、K快速等普通车次的硬卧和软卧,仅支持硬座、软座的预定,敬请谅解!


    订票常见问题


    1、怎样下订单?
    答: 在火车票网首页搜索到需要的车次后,点“买票”进去,无须注册,可直接下订单。
    或者在火车票网首页点击“我的火车票”进去后也可直接下订单。下订单时尽量提供详细说明,比如车次可多选几个,席别可选硬卧上、中、下,没有硬卧选硬座或软卧也可等等。

    2、怎样自己取消订单?

    答:如果已支付成功订单需要取消,预售期外可以随时取消,首页选择“我的火车票”进去,点击“订单取消”页面,输入下订单时留的手机号,进入后选择取消订单,按提示操作即可;预售期内的需要致电我网客服人员取消。电话:010-57101111(每天09:00--18:00)。

    3、怎样知道是否订票成功?

    答:预售期到了后,我网工作人员会及时处理,是否有票会有短信通知,请注意查看手机短信。也可以致电我网客服人员咨询。

    4、订票不成功如何退款?

    答:如果订票不成功,我网工作人员会即刻放弃订单,并提交退款至原支付卡银行处理,因为银行退款流程复杂,处理时间较慢,一般银行储蓄卡2-5个工作日到账,信用卡7-14个工作日到账,请耐心等候,如果过了上述期限还未到账,可致电话我网客服人员查询。
    支付宝余额支付的退款是立刻到账,所以建议用户尽量走支付宝余额支付。

    5、订票成功怎么样收取票?
    答:目前我网开通几个城市的订票业务,可以选择快递上门送票,快递费也有相应的标准,以下订单网页上的提示为准。注:暂时只有北京和上海可以上门自取。

    6、如何补款?

    答:有时订单支付成功,却提示要补款,可能是因为个别票价差别等引起的,进入“我的火车票”,点击“订单取消”页面,输入下订单留的手机号码后,点击网银补款,进去后会提示所补的差价,支付成功即可。
    因票价差别有时也会出现多付款的情况,实际出票后如果有多余票款,我网工作人员会退款至原支付卡内。

    [此贴子已经被布衣于2011-7-30 13:20:02编辑过]

    --  作者:游客guest
    --  发布时间:2011-7-31 3:53:00

    --  
    请问桂林---南宁 T8721设有软卧吗?我在时刻表上看到10/10 不清楚其表示的意思。请求帮助。

    --  作者:游客guest
    --  发布时间:2011-8-6 11:21:00

    --  
    持学生证或录取通知书能购半价票吗?

    --  作者:游客guest
    --  发布时间:2011-8-6 16:34:00

    --  
    9月10日的K快速软卧预订业务是否暂停

    --  作者:游客guest
    --  发布时间:2011-8-6 22:35:00

    --  
    怎么买票啊???我没有网上支付

    --  作者:游客guest
    --  发布时间:2011-8-8 11:50:00

    --  付款方式
    可以票到付款吗

    --  作者:游客guest
    --  发布时间:2011-8-14 11:56:00

    --  
    8.20号T202的卧铺票我在网上已经订好了
    什么时候才拿得到?系统只发了一次短信过来?
    都3天了,连一点音讯都没有啊?

    --  作者:小小姐
    --  发布时间:2011-8-14 18:57:00

    --  
    现在是提前五天售票,不到预售期无法知道是否有票的。明天才出19号的票,请耐心等候。

    --  作者:小小姐
    --  发布时间:2011-8-14 18:59:00

    --  
    本网统一发快递,不支持货到付款,报歉。
    目前暂不支持网上预订北京出发的普通车次的硬卧,软卧。

    --  作者:awuklei
    --  发布时间:2011-8-29 22:18:00

    --  
    没看太懂意思,不过支持楼主了彭城社区论坛在睁眼看清仙剑世界在海一方大家一起努力钓鱼无断不以具足相故攻略徐州租房阿三菩提徐州二手车须菩提玄幻小说莫作是念徐州求职人说诸法徐州做网站莫作是念Txt小说下载免费小说阅读网提供经典。

    --  作者:ELover
    --  发布时间:2011-9-8 10:24:00

    --  
    只可以选择快递方式么?可不可以自取的啊?

    --  作者:小小姐
    --  发布时间:2011-9-8 14:39:00

    --  
    您好,目前北京和上海地区可以上门自取的。

    --  作者:stephaniehu
    --  发布时间:2011-9-21 10:28:00

    --  
    你好,我是前天订的票,订的是9月30号的车票,但今天在网上查了一下,还是没有任何更新或者消息,请问你们的工作人员多久会通知我们有票还是没票?